お客様の声

以前の管理組合運営は、完全に管理会社に任せきりでした。
当然、私たち所有者も管理に対して無関心でしたし、管理は管理会社がやるものと考えていました。

しかし、分譲当時はそれで良かったのですが、だんだんと決算報告内容に不透明な点があって確認しても回答がなかったり、長期滞納者が散見され、共用部に破損があっても放置されていたりと、キチンと管理されていないのではないかと思うようになりましたが、その時には、管理会社にとって都合の良いような管理状態になっていたのだと思います。

問題があると感じてはいましたが、どのように改善すれば良いのかが分からずに悶々としていた時、建物彩適管理さんの無料相談を知って相談しました。
そこで漠然と感じていた問題が、原因と現状、更には将来的に発生する問題まで理解することができました。
それから、管理組合内で問題解決に向けて検討を始め、管理会社にも協力と改善をお願いしました。
しかし、担当者からは何ら改善に向けた提案もなく、積極的な協力もなかったことから、管理会社変更を検討しました。

最初に相談したのが建物彩適管理さんだったということもあり、相談した時は特別に管理会社変更の提案はありませんでしたが、信頼できそうだということで候補の1社に加えました。
数社の候補からヒアリングを実施しましたが、他の管理会社は特色もなく、そんな中、建物彩適管理さんのシステムは、他の管理会社とは違い中間マージンが発生せず、その為か管理委託費も一番安価でした。
また、当時、滞納問題でも悩んでいたのですが、滞納督促も回収まで一貫してサポートしてもらえるということも採用の一因プラス評価となりました。

一言で申し上げればとても満足のいく管理組合運営に変わりました。

建物彩適管理さんのシステムは、毎月の理事会に業務報告書が提出されます。
これも、前の管理会社の時のように私たち素人では説明されても分からない報告書ではなく、項目別に分類され管理全体がとても分かりやすく報告されています。
会計報告も、前月までの状況が翌月には全て把握できますし、問題だった滞納問題も、常に最新の状態を把握して、即対応方針を決定できているおかげで、現在の滞納率は1％を切っています。

私たちも当初はマンション管理は管理会社がするものと勘違いしてマンションを購入しました。
しかし、今ではマンション管理は所有者が自ら行うものと思っています。
管理組合の運営方針をしっかりと決めて、その方針に沿った管理を提供してくれる管理会社をしっかりと選定してください。

私たちのマンションはワンルームタイプの投資用マンションです。
お一人を除いて、役員の皆さんは実際に居住したことはありません。
また、管理組合の運営を担う役員はマンション管理に関して特に詳しい知識を持っている訳ではなく、いわゆる素人集団ということになります。
当然、管理組合の運営に関しては委託している管理会社にお任せになっていました。

しかし、数年を経て管理会社の管理運営にいくつかの疑問が生じました。
ひとつは、「管理費等の滞納者が多い」こと。
次に、「管理会社の担当者にマンション管理に対する知識が不足している」こと。
次に、「私たちが負担している管理費が高額」であること。
最後に、「管理組合が直接契約してもよいメンテナンス業務が管理会社との契約になっている」ことでした。

疑問が生じた点について、当時の管理会社に質問や変更をお願いしましたが満足のいく回答は無く、これを機に他の管理会社からも話を聞いてみよう、ということになりました。
その際、マンションのエレベーター保守、消防設備の法定点検、建物法定点検、清掃作業、24時間機械警備などは提案見積から除外してもらうことにしました。
それらは、管理組合で直接見積をとって会社を選定する事にしたのです。

私たちが疑問に思っていた点について、最も明瞭に回答されたので皆さん安心されたのだと思います。
もちろん、委託費用も以前より安価になった点もありますが、私たちが行いたい管理形態を、どのように構築するかを真摯に考えてくれていました。

私たちが疑問に感じていたことについては、全て解消しました。

具体的な結果につながった点としては、管理組合の様々な支出を見直した結果、支出の削減が大きく達成されました。
また、管理費等の滞納者も少なくなり、悪質な滞納者に対する訴訟等の法的対応も、専門知識のある担当者のお陰で一貫した補助があり、とてもスピーディーでスムーズに対応できるようになりました。

私たち管理組合の役員は、最初はマンション管理に関する知識は無いのが普通だと思います。
しかし、そのままでは自分達が所有しているマンションを、自分達の意思で管理する事が出来ないと思います。
できるか、できないかは、おこがましいようですが、役員皆さんに学ぼうという熱意があるか、ないかではないでしょうか。
建物彩適管理さんは自らそれを示され、私たちはそれを学ばせてもらっています。
いくら良い管理会社に委託しても、それを自分の身につけようとする姿勢が必要だと思います。

私たちは管理組合を自主管理し、管理員は業務を充分にクリアしていました。
入居者は、個人的な問題を含め管理組合に対する相談を管理員にするのは当然ですが、管理員はその様な相談と諸問題を充分に処理していました。
その結果、管理員は建物・設備・会計など管理組合運営に関する全てを把握するようになったのです。

私は23年ほど前にも理事長をしましたが、これまでに２～３名、管理員が組合員でもないのに管理組合理事の頭を通り越し業務を行ったと不満を感じた理事長がいました。
その様な不満を感じた理事や、理事経験も無く何の手伝いも無い区分所有者がクーデターまがいに、管理員を辞めさせるために、委託管理への移行活動をしたことも２～３回あります。
また、会計専門の会社に会計業務のみを依頼したこともありましたが、高額だったことから、当時の理事長が会計業務も管理員に依頼しました。
管理費滞納者に対する滞納督促も、区分所有者同士でやり難い面があり、督促がうまくいかず総会では理事が責められることが度々ありました。

当初から、管理員による管理組合運営が充分に機能している現状で、管理会社に業務を委託する事について私は反対でしたが、一部の組合員からその必要性について声が上がりました。
当時の理事長が独断的であり、業務委託について理事会で強く推し進め、総会に議案上程した様です。
私は多忙であったため運営に関わりたくなかったのですが、その事に大きな不信感を持ち、次年度理事任期満了後に理事候補になる事を総会時に明言しました。
この時の総会では、高齢間近の管理員排斥か、委託管理会社（御社）との癒着か、真意不明のまま会計のみならと私は譲歩した記憶が有ります。

意見は賛否ありましたが結果的には、管理組合運営業務の会計業務についてのみ管理会社に委託する事が総会で承認されました。
私は、その次の総会時、理事数を増やすなどの妙な動きもありましたが、最終的に総会で理事に選任され互選において理事長に就任しました。

管理会社選定までの経緯は前に話したとおりです。
当初、私自身は管理組合運営業務を、管理会社に一部でも委託する事については反対で、建物彩適管理さんも全く信用していませんでした。
しかし、管理員も年齢に応じて業務できない部分が出てくることを考慮し、以前同様、会計業務のみを条件に管理会社に委託する事に賛成し、また総会で決定しました。

当初は建物彩適管理さんを信用していませんでした。
しかし、業務を見ている中で考えが変わりました。
総会・理事会の運営補助はしっかりとやってくれますし、議事録もキチッと作成してくれます。
管理組合運営は、昔の事務員が別にいた頃より、はるかにスムーズで的確です。
また、懸案だった管理費等滞納問題にも真摯に取り組んでもらいました。
以前は200万円くらい滞納金があり、その問題を審議するにあたり総会で理事の責任が追及されるなど紛糾していましたが、お陰で今はそのようなことはありません。
法的手段による督促など、逐次報告が有り最後まで一貫して遂行してくれているからです。
何より、同じ組合員同士である理事が督促を行うというやり難さや、煩雑さがなくなったのは大きな進歩で、あり有り難い事です。

これまでの自主管理体制から、管理会社の標準的な業務以外の部分も多くありました。
しかし、建物彩適管理さんには、それらも柔軟に対応頂き、これまでの管理と遜色のない、それ以上の体制を構築することが出来ました。

これは建物彩適管理さんの方針でしょうが担当者が理事会を疎んぜず親身に、かつ素直に職責を全うしてくれているからです。
今では、管理組合の運営において非常に助かっています。
また、非常に安価な料金で管理業務をやって頂いている事もあり、今では感謝しています。

現在も私たちは自主管理を行っていますが、管理員も当然高齢になるため、いつまでも現状と同様の職務は全う出来なくなるでしょう。
これから５年１０年と、現状のまま管理会社に管理を委託するのは現実的に困難です。
しかし、現状に近い方法を模索しながら、今後の管理員形態も考え、管理業務の内容も考えながら管理会社に委託することになると思います。
将来を見据え、信頼できる管理会社を考え、管理組合運営にあたることが必要だと思います。
最後に、最初の出会いからの御社不信感を払拭するに値する、良き熱心な担当者に巡り会えたことを、付け加えておきたい。